由于涉及到大量大型工程建设项目，每个项目都要由若干施工队平行作业，会出现二个层次的工程质量上的问题，即

  跨部门的质量上的问题。由于计划失当，协调乏力都会引起综合性不合格情况，常常引起部门间的扯皮现象，zui终一定要总工程师，甚至总出面协调，增加成本，拖延进度。

  部门内的质量上的问题。因为设备、工艺、技术、人为的问题导致不合格情况，这是经常发生的不合格情况，一般均由部门自己进行纠正。

  按照ISO9000建立质量体系以后对其运行中的不合格情况也要进行纠正，采取纠正措施。

  公司经营过程中发生不合格以后，根据本程序要求采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再度发生。

  部门或施工队中发生的局部不合格，所采取的纠正措施由部门负责人或施工队队长负责，质量管理小组（QC小组）组织实施。纠正措施报告除本部门留存外，交公司质检部备查；

  质量管理体系运行中出现的不合格，所采取的纠正措施报告由管理者代表审阅；

  公司认定的重大不合格，所采取的纠正措施由公司总工程师负责，质检部会同企管办组织实施，纠正措施报告由总审阅。

  a.经营和施工全套工艺流程中发生的影响或涉及到多个部门或施工队的不合格，公司认定为重大事项，所要采取的纠正措施，称为A类纠正措施；

  b.质量管理体系运行过程中，管理评审，内部审核或日常运行中指出的不合格，所要采取的纠正措施，称为B类纠正措施；

  c.日常经营过程中，发生在某个过程环节的不合格，与别的环节没关系或关系不大，所采取的纠正措施，称为C类纠正措施。

  4.1.1 由公司质检部会同企管办收集不合格资料的信息，并编制成系列文件，包括：

  a.来自于不合格处理报告，管理评审输出，内部审核报告等，数据分析的输出，自我评价结果等；

  b.顾客投诉，建议，走访顾客及相关方的笔记及资料，包括顾客满意度测量；

  4.1.2 总工程师组织有关专家，可以是本企业内部也可以聘请外部专家，对不合

  格原因做多元化的分析，质检部和企管办派员参加并负责记录。从软件、硬件及材料三个方面分析不合格形成的原因，并找出防止再度发生的纠正措施，形成《纠正措施建议》；

  总组织有关部门负责人对纠正措施建议进行评审，发生修改部分由总工程师负责协调，评审内容有：纠正措施及实施方案和计划，实施中的各种记录，负责实施的专门人员；

  纠正措施实施，实施过程控制由的专门人员负责，并对过程中的结果按要求做记录；

  根据实施计划，总工程师组织企管办对纠正措施情况做验证。并编写《纠正措施综合报告》，包括计划实施情况，纠正结的统计，利弊分析及进一步的建议等。报告报总审阅，发给各相关部门，并作为重要记录在企管办存档。

  公司企管办在管理评审、内部审核或日常运行中发现或指出不合格后，收集不合格资料，包括：

  4.2.2 管理者代表负责，由企管办组织相关人员对不合格原因进行分析，找出不合格形成的原因，及拟采取的纠正措施，形成《纠正措施实施方案》、《纠正措施实施计划》。

  4.2.3 管理者代表组织相关部门负责人对纠正措施方案进行评议，企管办负责记录和修订，责成相关部门执行纠正措施，并确定纠正期限和验证方法。

  4.2.4 企管办根据纠正措施的期限对纠正措施做验证和获得结果，编写《纠正措施报告》，报管理者代表审阅。发给有关部门，并存档备查。

  4.3.1 部门或施工队对发生的不合格，由负责人责成质量小组（QC小组）收集不合格资料和信息，包括：

  4.3.2 部门负责人组织有关人员对不合格原因做多元化的分析，QC小组派员参加并负责记录，形成《纠正措施实施方案》，《纠正措施实施计划》。

  4.3.3 QC小组负责组织实施纠正措施，并对全过程做监督并作记录。

  4.3.4 QC小组对纠正措施结果进行评价，形成《纠正措施综合报告》，报部门负责人和质检部存档备查。

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