随着人口老龄化程度不断加剧，老年人对养老机构服务的需求与日俱增，近年来，在我国养老机构的规模不断扩增的同时，养老机构的安全事故频发，安全管理问题日渐凸显。本文主要从养老机构风险防控方面展开叙述，详细阐述风险防控的原因、核心、要点、措施以及常发风险，为养老机构消除风险隐患。

  养老行业是高风险行业，老人由于身体机能下降，高血压、冠心病、糖尿病、脑梗死等疾病常发，生活自理能力也受限；

  养老行业是劳动密集型行业，从业人员的素质有待提升，专业技术人员短缺，从业人员对自身的职业健康保护意识不强；

  养老服务 ( 产品) 多元化和差异化，高科技智能设备多，运营管理复杂，潜在的突发事件甚至群体性纠纷事件多发；

  保险产品及其覆盖范围严重滞后、保险意识不强，新一代老年人及其家属对有尊严的养老生活有更高的要求，自我保护和维权意识增强，法律诉讼和护理纠纷增多。

  一级园区管控：整个院区运营服务风险管控体系建设及院区层面的重大风险管控由总经理（院长）总经办负责。

  1、日常运营管理风险：日常运营中做好各岗位流程监督管理，对各全员进行风险意识教育。

  2、法律风险：主要涉及长者护理级别的评估与界定、 长者家属的担保权与代理权问题、 长者及其家属信息的有效性问题、合同有效期限与合同改变问题。

  3、硬件设施风险：园区内硬件设施应达标，规范其日常管理、使用、维护流程。

  4、服务风险：医养康护学交修为闻乐之专业服务风险。规范痕迹管理和证据档案管理。

  5、政策风险：及时关注政府政策的更新与发布，如民政部等部门联合下发的养老机构服务质量大检查。

  发生风险，应及时向上级领导及危机处置小组报告，在最短时间之内最先获得危机信息并制定应变计划，特别要规避可能再发的危机。

  与媒体要及时、准确、有效地做沟通，在危机未完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不接受单独采访，以免炒作。

  掌握主动权使园区成为第一信息发布源；准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况；安排好应对媒介及公众询问的联系电线. 全方位沟通

  复盘处理整个危机事件的全过程， 总结不足之处，并加强完善服务流程与管理制度。

  通过教育培训，使员工增强风险防范意识，建全相应的管理制度，防止重蹈覆辙。全方面实施系统化、制度化、标准化、 规范化、智能化的“五化”管理，确保机构正常运营。

  1、完善硬件设施，确保设施完好无缺，充分运用现代化的技术，规避安全风险，保障老人安全

  未及时使用床档；躁动的老人未予以约束；老人定向力和平衡能力差、肢体功能障碍者；房间光线不足等易导致坠床风险发生。

  床铺符合国家相关规定，并保持安全性和稳定能力；告知老人起床要做到“三慢”；老人烦躁不安时应有相应的物品约束措施；对于全护的老人，护理人员进行全天守候，有事离开时应委托别人照看

  压疮是卧床老人常见的并发症，由于局部组织长时间受压，持续缺血、缺氧而发生局部软组织坏死，合并感染者可引起败血症而危及生命。

  1、对于患“抑郁症”的病人，应仔细地了解病史，及时诊治，做好有效的心理疏导。

  老人走失主要受幻觉、妄想的支配，或因对入住环境的不适用；患老人痴呆的老人记忆力下降、幻觉、反映迟钝、容易走失；门卫看管不严使患病老人走出院区。

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