做事有方法，企业实施战略规划和实现目标也需要方法，这样的解决方法就是业务流程管理。

  业务流程管理也叫作BPM(Business Process Management)，是公司实现业务目标的管理流程，包括目标分解、业务计划、预算管理、实施监控、持续改善、评估和激励以及再次制定目标和实施的闭环系统。

  企业制定了发展的策略目标后需要落地实施，可以设定阶段性目标，即今年的目标、明年的目标、后年的目标，然后把目标分解到具体的业务部门、组织单元以及每个人。如果将目标落实到具体的组织单元而不是个人，则这个目标就不会成为每个人的目标，只是组织的目标，当群体背负一个目标的时候，就没有人对这个目标具体负责了。让群体担责等于没有人担责。所以企业不仅要把目标进行横向分解落实，还要纵向分解，层层落实到每个层级。

  有了目标之后，一定要制定达成目标的关键行动措施，即用什么样的方法来达成目标，策略是什么，具体的行动方案是什么，需要把握哪些关键要素和步骤才能实现目标。

  有了达成目标的策略和关键举措之后，就需要落实到行动计划中。计划就是明确什么人在什么时间利用什么资源完成什么样的事情并达成什么样的结果。

  当所有的计划都明确了之后，接下来就是要整合所有行动计划中所需要的资源， 这些资源有人力资源、技术资源、资金资源、设备资源、社会资源等，以及分析需要公司投入多少，这个预算与之前的预算之间的差异是多少，相关的资源获取是否可行等。

  完成预算管理后就进入战略实施阶段，在实施战略的过程中，要做好过程监控和阶段性检查。IBM 前总裁郭士纳曾经说过：“人们不会做你希望的，只会做你监督和检查的”。在战略实施的过程中，要通过常规的按时进行检查和不定期的抽查来督促相关组织单元按照计划去实施，不打折、不渎职、不作弊。

  在检查中发现的问题，要制定方案和行动措施去改善、调整，月度没有完成的目标需要在下个月补上，这个月发现的问题，以后不允许重复出现。改善是一个复盘的过程，是一个不断反思及提高自我的过程。

  每年年底要进行结果评估，该奖励的奖励，该惩罚的惩罚，该调整的调整，并制定来年的战略、目标、预算等，开始新一轮业务流程循环。

  清楚了业务流程管理，下一步就需要将这一套流程形成闭环。闭环业务流程管理中有 4 个关键环节是很重要的，它们分别是：计划、实施、检查、改善，即 PDCA 循环，如下图所示。

  当我们把计划写下来的时候，就等于所有参与计划定制的人共同做出了一个承诺并达成了一致的意见，从而有了大家共同遵守的“诺言”，而这本身就是约束和规范行动的纲领。所谓的计划就是设定时间节点，按照时间节点达成目标所要求的事项和结果，并明确由什么人来完成，动用什么资源。

  一个计划的目标不能设定得太高，设定得太高完不成目标，容易让大家对计划本身失去信心，最终失去做计划的兴趣，以至于再也不制定计划了。一般企业在制定计划时都会留有一定的弹性空间，依据市场和经济环境的变化做调整，但又保持着计划的严谨性和严肃性。

  企业大多数都会有底线目标，或者叫基本目标——Base Plan(BP)，即只要努力就很容易达成的目标。另外，企业会设定一个挑战性目标——Challenge Plan(CP)只要达成挑战性目标，相关的团队和人员就会获得较大的激励。有些企业还会在执行原有计划过程中进行微调，即移动计划——Moving Plan(MP)，依据公司实际发展不断调整下一个阶段的计划，特别是当市场之间的竞争很激烈，市场占有率的波动会因各种市场条件发生巨大的变化，花了钱的人产品和品牌的忠诚度比较低的情况下，对计划做出实时调整是非常有必要的。每年总结 BP、CP、MP 与实际达成情况之间的差异，可以为公司制定下一年的计划提供各种借鉴。

  战略实施必须是按照计划执行的，不能偏离计划并遵照计划的量化要求来完成， 所以在计划中我们一定要要明确“什么人在什么时间利用什么资源做什么样的事情达成什么结果”这样的逻辑来完成计划的表达。

  近年来关于以“结果导向”的培训已经很多，很多人已经接受结果检查的思维模式了，这很重要。另外过程检查也是很重要的，过程检查不仅仅能保证最终结果的达成，还能够为组织积累达成结果的经验，完成知识的沉淀。

  “人们不会做你希望的，而只会做你监督和检查的”。即你检查什么，下面的员工就知道你关注什么，所以你要说明，就检查什么，从而形成良性循环。例如你有洁癖，希望办公室和厂区非常洁净，所以你会经常关注各种杂乱无章的东西和各种灰尘，于是公司里的人就会关注这些不会带来有效产出的清洁过程。清洁是必要的，它能够提升整体工作环境、工作效率，改善产品质量，但清洁环境所带来的产出是有限的，它是影响因素，不是决定因素。所以企业老总应该更加关注那些最关键的决定产出的因素上，让公司所有的投入都聚焦到决定产出的因素上。

  我们总是面临复杂的商业环境和经济环境，我们既有的知识在适应新环境中也会面临很多的挑战，例如我们原有的模式总会过时，我们应该不断地反思改变原有的方法和技术，通过创新来完成自我的进化。

  知识的应用、经验的积累、创新的发展都是一个迭代的过程，任何新的东西都不可能在出生的那一刻就达到完美。所以不断改善和迭代是成功的基础。苹果公司在推出第一代苹果手机的时候震惊世界，一片好评，可用现在的iPhone与其做比较会发现，第一代苹果手机是如此的低劣。所以，具有自我改善体系对企业来说很重要，没这个体系，再完美的产品、再丰富的资源网络都会在发展中过时。随市场环境变化加快，企业自我完善的能力成为公司发展的主要动力源泉，假如没有自我改善体系，则企业很快就会落伍。

  以上4个环节就构成了现代生产管理中所要求的PDCA循环，业务流程管理的核心也是对这4个关键环节的把控。

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