市民王先生向本报投诉渠道（@青年消费投诉）称，前年6月购买的伊莱克斯燃气灶，其间一根波纹软管本年3月上旬发现破洞漏气、呈现铁锈的现象。王先生反映曾要求伊莱克斯供给波纹软管检测陈述但被拒。伊莱克斯公关部承受采访时表明，该批次的波纹软管均是向供货商收购的“合格出产”产品，王先生购买的“有瑕疵”，属个案，愿应其要求作退灶具处理。

　　2011年6月25日王先生购买了一款伊莱克斯嵌入式燃气灶具。运用至本年3月5日，王先生发现波纹软管外表呈现了一个洞，运用时还能听到漏气声。

　　“那天晚上我在厨房做清洁，靠近燃气灶后闻到有煤气味。我寻觅来历，一移动燃气灶就听到很明显的‘兹兹’声，我立马关掉燃气总闸，发现是靠墙的这根波纹软管一端有个小洞，燃气便是从这儿漏出来的”，记者在王先生家中看到，这根波纹软管呈现了较大面积的生锈，一端的小洞用肉眼就能清楚看到。

　　王先生告知记者，最初购买时促销员曾讲过“不锈钢软管运用5到10年不会有问题”，而当他翻阅《燃气用具衔接用不锈钢波纹软管》条文后查到波纹软管具有“运用年限长、耐腐蚀、耐高温”的特色后，更是对伊莱克斯这款燃气灶的质量问题打上了问号。据悉，尽管厂方一位李姓师傅3月6日上门替换了一根新的波纹软管，但对旧管呈现破洞的事实则说是“运用不当、软管露在外面、燃气灶高温使其生锈”。

　　记者注意到，破洞波纹软管一段贴有“长安”的中文字和LOGO，这让王先生感到不解：“分明是买了伊莱克斯的产品，为何会有其他品牌的标志呈现？”据悉，3月7日当伊莱克斯售后服务部一位许司理联络王先生时，后者曾提出“软管假一赔十、加装燃气报警器”的要求，但两边未能达到共同。即使两边于3月27日至闸北区消保委和谐也未有成果。

　　依据我国《顾客权益保护法》规则：顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求；顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实情况的权力。故王先生在调停时要求许司理供给软管质量的检测陈述及合格证，不过对方却表明“连想要一份复印件都不可”。此外在消协和谐书上“经营者处理意见”栏里写道：“产品在正常运用下的毛病属正常现象，不存在伪劣产品，顾客的要求没有相关法律规则（支撑）”。

　　据悉，尽管闸北区消协曾致电王先生称，伊莱克斯愿作出当面抱歉及500元现金补偿（含燃气报警器费）的处理，但他予以回绝：“我虽不清楚伊莱克斯为何不让我看检测陈述，但现在我对该品牌产品发生不信任，我要求作退燃气灶处理！”

　　4月1日上午记者来到伊莱克斯（我国）电器有限公司上海总部，前台人员表明整体售后服务部人员均在外省市开会，而公司公关部均不在单位。不过半小时后记者就接到了伊莱克斯公关公司公关人员陈先生的电话，在了解了工作概略后，陈先生当天下午就王先生的投诉给了回复。

　　“依据伊莱克斯售后李总监的查询，接到用户投诉后有派人上门查看，发现（波纹软管）有瑕疵，导致煤气微量走漏。其时因供认产品的确有瑕疵，所以乐意免费替换，像用户一开始提出的装置燃气报警器的费用，都是能够做的”，陈先生说。

　　至于软管上为何有“长安”标识，陈先生称部分原件的确是从其他地方收购而来。陈先生说：“诸如像波纹软管的原件咱们的确是从供货商那里收购的，并非是伊莱克斯的产品，但这不代表咱们售卖的是冒充伪劣产品，由于原件均是合法出产的，咱们完全能够出具该批次配件的检测陈述，给用户看。”最终陈先生表明，王先生的投诉“是个发性质的工作”。

　　经本报和谐，当天陈先生和李总监洽谈后表明，乐意为王先生作交还处理，但详细的交还手续需再与王先生面谈。

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